谢涛（化名）和黄玲（化名）2013年登记结婚，婚后生育一子一女，因为婚前缺乏了解，婚后两人常为琐事争吵，自2020年2月起，双方分居生活，黄玲搬出家里，两个孩子跟随谢涛生活。不久后，黄玲主动与谢涛协商离婚，但考虑到孩子年幼，谢涛拒绝了。

时间到了2022年，谢涛认为双方分居已经超过两年，感情也确实没有挽回的可能了，所以主动提出了离婚，而这时围绕两个孩子的抚养权，两人又起了争执，谢涛想要两个孩子的抚养权，而黄玲却希望大女儿可以跟着自己生活，二人僵持不下，最终起诉到了渝水法院。

由于双方同意诉前调解，案件分流委派给“益家和”婚姻家事调解驿站。为了了解双方矛盾的根本原因，调解员张虹多次与双方沟通，原来，黄玲虽然在外打工，但收入实在不足以支付两个孩子的抚养费，所以希望抚养女儿，双方互不支付抚养费，而谢涛坚决要求两个孩子都跟随自己生活，双方互不妥协导致一时间调解进入死胡同。了解到这一情况，调解员认为既然孩子是案件的关键，主动提出上门开展一次家访。于是张虹和另一位调解员陈娟上门了解二人女儿小艺（化名）生活学习情况，小艺今年12岁，还在上小学，成绩优异。小艺年纪不大，但对父母的事情已经有了基本的了解，也能够做出自己的判断。小艺说，妈妈从去年开始就一直不在家，自己每个月会瞒着爸爸与妈妈偷偷联系。当调解员问她更愿意跟着谁生活时，懂事的小艺说自己要跟着爸爸，小艺还说，自己已经12岁了，可以帮奶奶和爸爸做一些力所能及的事情。一番问答下来，张虹感受到这个家庭虽不富裕却很和谐，对如何突破夫妻二人心结已有主意。

张虹首先与女方沟通，表示理解女方的难处，但也希望她站在孩子的角度考虑一下，多年来两个孩子一直跟随父亲生活，对该环境已经熟悉而且适应了，一旦跟随母亲去外地到一个全然陌生的地方生活和学习，也许并不能够很好地适应。调解员将家访情况如实告诉女方。经过调解员耐心细致的劝导与开解，最终黄玲同意，尊重孩子自己的意愿，让女儿自己选择跟着谁生活。张虹再与男方联系，分析了女方所面临的难处，劝说男方适当降低抚养费，谢涛同意由原来要求的每月1500元降为每月1000元，双方最终达成调解协议。

据悉，发挥“家访”调前察情、调中说理、调后回访作用，“益家和”婚姻家事调解驿站建立调解“家访”制度，一年多来，已开展家访12次28人次，有力推动婚姻家事纠纷化解在诉前，推进全过程家庭教育指导，促进家庭和睦与社会和谐。