市法院分析当前法院诉讼服务存在“三多三少”现象：一是柜台线下服务多，网络线上服务少。虽然市法院投入大量物力财力建设并开通了网上诉讼服务平台，但限于宣传不足、新余地域较小，当事人和律师更乐于到立案大厅柜台办理诉讼服务，而较少使用网络线上服务，导致网络诉讼服务资源闲置和浪费。二是人工服务多，数字集成自动化服务少。来法院办理诉讼业务的当事人和律师倾向于和法官面对面咨询和交流，恐于不确定性及柜台数字化、自动化设施不足、应用功能不够强大，法官疲于应付重复回答一些常见法律问题和受理程序。三是诉讼服务居多，诉外便民服务少。法院诉讼服务多与立案保全、信访接待等诉讼相关服务居多，较少提供法律咨询、法律法规查询、草稿纸、电视节目观看等诉外便民服务。
对此，该院提出如下建议：一是加大网上诉讼服务平台宣传力度，完善平台功能应用，引导当事人和律师正确使用网上平台，既免去奔波之苦和诉累，也激活了平台效能。二是提供和推广数字集成自动化服务。对于常见的法律问题，为免去当事人排队等候咨询，可以汇编成小册子让当事人自行取阅，对于法院审判程序可以制作公示牌予以集成挂在大厅共当事人查阅。对于诉讼费交纳标准、审判期限、案件查询，应当完善自主一体机查询功能并安排专人辅导，方便当事人和律师查询。三是完善诉外便民服务，方便公众来法院办事。如提供简单文书免费复印、草稿纸和电视机当事人来回跑的麻烦和观看电视节目打发等候时间。（市法院 蒋欢）
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