笔者最近在淘宝上打赢了一场“官司”。

　　事情的缘由是这样的，受朋友之托我在淘宝上购买了一部诺基亚N82手机，价值350元，收货后发现手机质量有问题，插手机卡的卡槽脱落了，导致手机卡无法安装，手机无法正常使用。经与卖家联系，卖家答应重新发货并承担我的邮寄费，这让我感到非常欣慰，万万没想到后面事情发生了戏剧性的变化。

　　在我应卖家要求，退回手机单机（不含配件）后，我朋友说不需要这个手机了，问是否可以退货。卖家说可以退货，要我把配件寄回。等我把配件退回开始商谈退款事宜时，卖家完全变了一副嘴脸，由开始的热情周到，蛮不讲理、得寸进尺。要我赔偿他的来回邮寄费40元以及所谓的配件损失30元，经过一阵激烈的讨价还价，我妥协了，答应了卖家的退款条件。可是卖家一定要我好评后才退钱，并说这是淘宝的行业惯例。本人实在是退无可退，卖家此举已经踩到了我的底线，我坚决不同意给好评，卖家傲娇地丢下一句“你看着办吧，你给了好评我再退款”。

　　 笔者非常生气，简直要气炸了，并不是因为金钱上的损失，而是卖家强硬无理的态度，一副店大欺客的趾高气扬。我就不相信还没地方管这事了，于是致电淘宝客服，客服听完我的反映，建议我申请淘宝介入，并说如果这起纠纷派给他来处理了，他会支持我的全额退款请求，我不需要妥协，更不必理会“必须先给好评再退款”的无理要求。于是我根据客服的建议申请淘宝介入，接着便进入了类似我们法院诉讼的淘宝纠纷处理程序。买卖双方在各自的举证期限举证，最后淘宝作出评定。事情的最后结果是我赢得了这场“官司”，淘宝判定卖家全额退款。从5月24日申请淘宝介入到5月29日货款全额退回我的支付宝账户，这次非常不愉快的网上购物经历终于结束了。

　　这次经历让我联想到了法官职业，它的崇高性。我最开始的委屈不平心情和大部分当事人的心情是一样的，他们找到法院就像我去申请淘宝介入一样，是想找一个地方说理，是相信法院作为一个中立的第三方能够给出一个公平公正的裁决。所谓感同身受是极难做到的，自己没有经历过就很难设身处地地为当事人去考虑。知难行易，在以后的工作中，我必将牢记此次经历，尽心尽力为当事人提供优质高效的司法服务，以踏踏实实的行动去赢得群众的“好评”。